Kategori: Bedriftsvekst
Lesetid: 9 minutter
Introduksjon
Alle bedriftseiere har opplevd det.
Noen besøker nettsiden din.
De ser på produktene eller tjenestene dine.
De sammenligner ulike alternativer.
Kanskje legger de til og med noe i handlekurven.
Alt tyder på at de er klare til å bli kunde.
Og så...
...forsvinner de.
De fleste bedrifter antar at prisen var for høy.
Eller at kunden ombestemte seg.
Kanskje ville de bare tenke seg om litt til.
Noen ganger stemmer det.
Men andre ganger var kunden faktisk klar til å kjøpe.
De var bare ikke klare til å betale på den måten du tilbød.
Dette er et langt vanligere problem enn mange bedrifter tror – spesielt for virksomheter som selger på tvers av landegrenser.
For selv om produkter kan selges globalt, er måten mennesker betaler på fortsatt svært lokal.
Og dersom betalingen føles uvant, komplisert eller usikker, forlater mange kunder siden uten noen gang å fortelle hvorfor.
Salget Var Allerede Ditt
Tenk på sist gang du handlet noe på nettet.
Du brukte sannsynligvis ikke mye tid på å tenke over hvordan du ønsket å betale.
Du valgte ganske enkelt betalingsmetoden du vanligvis bruker.
Kanskje Apple Pay.
Kanskje Google Pay.
Kanskje MobilePay, BLIK, Bizum eller iDEAL.
Du valgte den nesten uten å tenke, fordi den føltes kjent.
Slik tenker kundene dine også.
Når en kunde kommer til kassen, har vedkommende allerede bestemt seg for at de stoler nok på bedriften din til å gjennomføre kjøpet.
Betalingen skal ikke være enda en beslutning.
Den skal være den enkleste delen av hele kjøpsreisen.
Når den ikke er det, begynner tilliten raskt å forsvinne.
Derfor Skaper Gjenkjennelse Tillit I Kassen
De færreste ønsker å lære seg en ny måte å betale på.
Ikke fordi de ikke kan.
Men fordi de ikke trenger det.
Hvert marked utvikler sine egne betalingsvaner.
I Danmark forventer mange kunder å kunne betale med MobilePay.
I Polen har BLIK blitt en naturlig del av hverdagen.
I Spania bruker millioner Bizum.
Og i Nederland er iDEAL ofte det foretrukne valget.
Ingen av disse betalingsmetodene er nødvendigvis bedre enn de andre.
De er rett og slett velkjente.
Og det som er kjent, skaper trygghet.
Når kundene ser en betalingsløsning de allerede bruker til daglig, føles kjøpet enkelt og sikkert.
Når de ikke gjør det, oppstår usikkerhet.
Selv om andre betalingsalternativer finnes, velger mange ganske enkelt å forlate kassen i stedet for å endre betalingsvanene sine.
Hvert Ekstra Klikk Gir Kundene En Grunn Til Å Forlate Kassen
Bedrifter ser ofte på checkout-prosessen som noe teknisk.
Kunder gjør ikke det.
For dem er den en del av hele kjøpsopplevelsen.
Hver ekstra side.
Hvert unødvendige skjema.
Hver gang de blir bedt om å laste ned en annen betalingsapp.
Hvert øyeblikk hvor de blir usikre på hva som skjer videre.
Alle disse små avbruddene skaper friksjon.
Ett ekstra steg gjør kanskje ingen stor forskjell.
Tre eller fire kan være nok til at kunden avbryter kjøpet.
Kunder sier sjelden:
"Betalingsprosessen deres var for komplisert."
De fullfører bare ikke kjøpet.
For bedriften ser det ut som enda en besøkende som aldri hadde tenkt å handle.
Men det er ikke den samme typen kunde.
Den ene var aldri interessert.
Den andre var klar til å bli kunde – helt frem til de siste sekundene av kjøpsreisen.
Lokale Forventninger Stopper Ikke Ved Språket
Når bedrifter ekspanderer til nye markeder, begynner de ofte med å oversette nettsiden sin.
Produktbeskrivelser blir tilpasset.
Valutaer blir lokalisert.
Leveringsinformasjon blir oppdatert.
Alt dette er viktige steg.
Men mange overser én avgjørende detalj.
Checkout.
Se for deg at du har laget en nettside som føles helt lokal.
Tekstene er oversatt.
Prisene vises i riktig valuta.
Hele opplevelsen virker kjent.
Men når kunden skal betale, blir de møtt av betalingsalternativer de aldri bruker.
Plutselig føles ikke opplevelsen lokal lenger.
Og det kan være nok til at kunden forlater siden.
Kunder forventer at bedrifter forstår markedet deres.
Den forventningen gjelder også betalingsopplevelsen.
Bedrifter som lykkes internasjonalt, oversetter ikke bare nettsidene sine.
De tilpasser hele kjøpsopplevelsen.
En Bedre Checkout Gir En Bedre Kundeopplevelse
Kundeopplevelsen slutter ikke når noen klikker på «Kjøp».
Det er faktisk da den blir satt på prøve.
Hvis betalingen føles rask, kjent og enkel, sitter kunden igjen med en positiv opplevelse.
Hvis den føles komplisert eller usikker, er det ofte det kunden husker.
Bedrifter investerer store summer i å forbedre nettsidene sine.
De bygger merkevaren.
De utvikler bedre kundeservice.
De optimaliserer markedsføringen.
Men checkout-prosessen får ofte langt mindre oppmerksomhet.
Selv om det er her den endelige beslutningen blir tatt.
Kunder skiller ikke mellom nettsiden og betalingen.
For dem er det én sammenhengende opplevelse.
Og den siste delen av opplevelsen er ofte den de husker best.
Hvordan EasyKonto Hjelper Bedrifter Med Å Skape En Bedre Betalingsopplevelse
Når en bedrift vokser internasjonalt, møter den kunder med ulike forventninger.
Det gjelder også hvordan de ønsker å betale.
EasyKonto hjelper kvalifiserte bedrifter med å forenkle internasjonale betalinger gjennom en finansiell infrastruktur som er bygget for grensekryssende handel.
Med flervalutakontoer, virtuelle IBAN-kontoer og internasjonale betalingsløsninger kan bedrifter skape en mer sømløs betalingsopplevelse for kunder i ulike markeder.
Samtidig blir det enklere å administrere betalinger, få bedre oversikt over kontantstrømmen og redusere kompleksiteten som ofte følger med internasjonal ekspansjon.
Målet er ikke bare å tilby flere betalingsalternativer.
Målet er å fjerne unødvendig friksjon slik at kundene kan fullføre kjøpene sine raskt, trygt og uten avbrudd.
Avsluttende Tanker
Mange bedrifter spør seg hvordan de kan få flere kunder.
Noen ganger er det viktigere spørsmålet:
Gjør vi det enkelt for kundene vi allerede har?
De siste sekundene før en kunde gjennomfører betalingen, er ofte de viktigste i hele kjøpsreisen.
Hvis betalingen føles naturlig og enkel, blir kjøpet gjennomført uten at kunden trenger å tenke seg om.
Hvis den føles komplisert eller usikker, kan måneder med arbeid innen markedsføring, merkevarebygging og salg gå tapt.
Bedrifter som lykkes internasjonalt, vet at betalinger handler om mer enn å flytte penger.
De handler om å skape tillit.
Og noen ganger er forskjellen mellom et gjennomført kjøp og en forlatt handlekurv ikke produktet.
Det er hvor enkelt det var å betale.